Política de reembolso
Política de Devoluciones – Sandova
En Sandova queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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En productos relacionados con la higiene o el cuidado personal, deberán devolverse sin haber sido utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si está dañado o presenta algún defecto.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de la devolución.
Si es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del problema.
Nuestro equipo resolverá el caso lo antes posible.
Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse. Si deseas devolver el producto, podrás hacerlo una vez lo hayas recibido, siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Política de Reembolsos – Sandova
En Sandova queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
-
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o enviados fuera del plazo establecido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco, ya que algunas operaciones requieren un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Adjunta fotografías del producto para que nuestro equipo pueda ayudarte lo antes posible.
Cambios
Actualmente solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o se ha enviado un artículo incorrecto.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: